坚持服务导向，以智能化手段提升公共法律服务水平

日前，为推动全国政法队伍教育整顿顽瘴痼疾整治走深走实，中央政法委印发了《关于充分运用智能化手段推进政法系统顽瘴痼疾常治长效的指导意见》。《指导意见》坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平法治思想，是落实政法领域全面深化改革任务的重要举措、开展政法队伍教育整顿的重大制度成果，有利于促进各地各级政法单位运用智能化手段完善执法司法内部监督、制约监督和社会监督等机制，有利于促进政法跨部门数据协同共享，对于加快推动构建规范高效的执法司法制约监督体系、有效根治长期影响制约公正执法司法的顽瘴痼疾具有重要意义。

《指导意见》严格贯彻落实中央关于政法队伍教育整顿的决策部署要求，充分吸收各地各级政法单位在运用智能化手段开展顽瘴痼疾排查整治过程中形成的好经验、好做法，从完善“三个规定”记录填报载体和机制、完善执法司法内部智能化监督机制、完善执法司法数据跨部门共享机制、完善违规从事经营活动和违规参股借贷信息排查机制、完善违规代理案件行为监测预警机制、完善执法司法信息智能化公开机制和探索建立检察大数据法律监督平台七个方面，明确了主要任务和保障措施。

坚持服务导向，以智能化手段提升公共法律服务水平

法宣在线联合旗下北京人人律智能大数据科技有限公司根据司法行政业务特点，以实现“两快两全”目标为着眼点，以科技赋能为着力点，找准公共法律服务各环节薄弱点，积极探索创新智能化手段，搭建公共法律服务信息化智慧平台，高效精准“靶向”助推顽瘴痼疾整治工作提质增效。

一、公共法律服务“三台融合”解决方案

构建线上线下同步、数据共享共用，构建线上线下一体化服务。同时，针对各地公共法律服务智能终端产品硬件标准不统一、数据采集多样、操作流程各自为政等问题，研发公共法律服务“多终端共享共通”管理平台。平台采用“一个管理平台+多终端+移动端”结构，保障了各终端业务办理功能一致，同时发挥不同终端的优势和特点，实现多终端数据互通、互联。

二、丰富公共法律服务产品供给

利用大数据、物联网、人工智能的基础的创新应用，不断丰富公共法律服务产品供给。陆续研发推出公共法律服务亭、自助柜员机、触摸一体机、机器人、可视化桌面机等多种智能终端为群众提供咨询、查询、办理、普法宣传等服务，弥补基层法律服务人力资源欠缺和法治宣传需求多样化的问题，助力推动公共法律服务体系覆盖城乡，把法律服务的触角延伸至村居及偏远山区。

三、提供公共法律服务内容运营

公共法律服务产品包括有形产品和无形产品，其中有形产品包括各种文书范本、电子海报、宣传片、视频讲座、动漫、音频、PPT 等，无形产品则是丰富的与法律相关的法律咨询、法律意见书、法律法规服务等。目前，已建立了智能法律问答数据库、司法行政案例库、法律法规数据库、法律文书库，以及涉及 100多个行业（部门）机关企事业单位的海量在线普法资源库。上述资料均为自主版权的国家级出版社的正规出版物，确保内容来源的准确性、合法性、实时性。利用以上优质的法律服务内容为各类公共法律服务智能终端赋能，将有效提升公共法律服务智能终端服务能力、服务水平，真正将智能化公共法律服务实现。

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