青岛市公共法律服务中心聚焦四点持续发力 提升公共法律服务质效

今年以来，青岛市公共法律服务中心坚持以人民为中心的发展思想，不断完善便民设施、创新便民举措，为群众提供优质、高效、便捷的公共法律服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一、在完善平台建设上持续发力，密切关注回应群众诉求

与市残联等部门协同配合，出台贯彻《关于进一步加强残疾人法律服务工作的意见》若干措施，细化提出九项具体举措，梳理责任清单、拓宽服务范围、完善服务设施，为维护残疾人合法权益提供了坚强法治保障。完善市级公共法律服务实体平台建设，设置无障碍专区，增设无障碍设施，完善指引标识，让残疾人轻松享受无障碍服务。优化升级智慧公共法律服务数据平台，将数据统计延伸至服务窗口，在平台中全过程可视化服务窗口的考勤管理、业务填报、群众满意度测评等相关工作，开展量化分析，促进服务规范化和群众满意度提升。

二、在融合法治温情上持续发力，打造专业援助绿色通道

深化刑事案件审查起诉阶段律师辩护全覆盖试点，上半年累计受理法律援助案件10251件，挽回经济损失3962.98万元。创新推出《法律援助办案应用文书指南》，强化办案指导，提升办案能力。组织法律援助案件质量评审团专家律师到十区市，实地调研区市经费保障情况，随机抽查已办结的部分案件，督促落实整改。出台《关于建立法律援助案件办理程序及质量监督工作规范的意见》，从规范案件办理程序、强化全流程跟踪问效、完善投诉处理机制等方面，对进一步加强全市法律援助案件质量管理提出了明确要求。

三、在聚合普法力量上持续发力，打造普法宣传全链条

线上通过“青岛公共法律服务”微信公众号、视频号等新媒体，实时提供法律常识、案例解读和法治资讯服务，上半年累计发布文章视频262篇。线下在青岛地铁全线车厢及站台电视展播“一站式”公共法律服务公益宣传短片，每天早午晚黄金时段滚动播出3期，提升法治宣传影响力；整合律师、公证、司法鉴定等法律服务资源组建“青岛市公共法律服务志愿队”，上半年共开展“送法进企业”“送法进社区”“法援护苗”等系列宣传活动11场次，发放宣传资料5000余份，营造了浓厚的法治宣传氛围。

四、在提升热线服务上持续发力，积极化解矛盾纠纷

优选11家律师事务所提供热线咨询服务，指导组织岗前培训，定期抽查夜间值班情况，上半年12348热线累计接听解答咨询102428人次，满意度达99.79%。深化“12348+矛盾纠纷化解”模式，出台《12348公共法律服务热线调解制度规范汇编》，提供短信提醒服务，上半年通过热线筛选排查矛盾纠纷4085件，调解成功1456件，达成调解意向标的额达1461.08万元。建立12348热线咨询和“12348+矛盾纠纷化解”综合考核评分制度，量化热线值班考核标准，对值班情况进行打分排名，推动服务质量再升级。

来源：青岛司法

声明：转载此文是出于学习之目的。本文文字、图片版权归原作者所有。感谢原作者的辛苦创作。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与我们联系更正或删除。